2014منتدى General Discussion
سياسات دعم وتصليح عملاء التصميم الأسود مقارنة بالمنافسين
مضى على هذا 12 سنة. قد تكون المعدات والأسعار قد تغيّرت منذ ذلك الحين.
ما توصّل إليه النقاش
- ورفض التصميم السودي تقديم خدمات التشخيص أو التصليح لميناء مدخلات غير وظيفي في مكوك هايبرديك، قائلا إنهم لا يقدمون مثل هذه الخدمات حتى عندما تظهر المعدات سليمة.
- وامتد عدم رضا العملاء عن بلاك ماجيك إلى ما هو أبعد من رفض الإصلاح المحدد لإدراج وعود غير منجزة بملامح البرامجيات لمكوك هيبرديك، وتقلب تجارب الدعم التي أبلغ عنها مستعملون آخرون لديهم كاميرات سوداء.
- ووفرت شركة " آتوموس " خدمة زبونية عليا بإرسال بطاقات شحن للعودة والاستعاضة عن الوحدات المعيبة دون تكلفة، بما في ذلك إرسال وحدات جديدة مزودة بملحقات بدلا من استبدالها.
- وأظهرت المقارنة المباشرة لشركتين استراليتين في نفس السوق أن شركة " أتوموس " مستعدة للاستعاضة عن وحدات متضررة مثل " نينجا 2 " دون رسوم بعد سنة من الاستخدام، في حين تراجعت شركة بلاك ماجيك عن خدمات إصلاح المعدات المنخفضة التكلفة.
يعتمد على
- يركز الخيط على التجارب الخبيثة ولا يمثل بيانات منتظمة عن سياسات دعم الشركة.
- ويسبق هذا المنصب ممارسات وسياسات الدعم الحالية التي قد تتغير منذ عام 2014.
- بعض الإدعاءات حول تجارب المستخدمين الآخرين هي تقارير غير مباشرة وليس ملاحظات مباشرة.
- وقد يكون الخصخصة وتوافر المنتجات قد تحولاً كبيراً منذ هذه المناقشة.