2016منتدى Follow Focus
التأخير في خدمات إصلاح السيارات والشواغل المتعلقة بالجودة
ما توصّل إليه النقاش
- وقد امتدت فترات الارتداد من دائرة إصلاح واحدة إلى عدة أشهر مع تأخيرات متكررة وقطع وعود لتواريخ التسليم.
- وفشلت خدمات الإصلاح نفسها في نهاية المطاف في إصلاح المحرك في المحاولة الأولى، مما ألزم الزبون بإرساله إلى مكان آخر.
- A UK-based alternative repair service completed M-One motor repairs and returned them within two weeks.
- ويفيد عدد من العملاء عن حدوث تأخيرات متعددة أشهر من نفس دائرة الإصلاح، وينتظر البعض ستة إلى سبعة أشهر لمحركاتهم المعادة.
- وقد يساعد وضع التوقعات مع تحديد مواعيد نهائية واضحة ومتابعة المكالمات الهاتفية المتكررة على التعجيل بإنجاز خدمات الإصلاح.
- وقد يتطلب استبدال وعاء وتصليح المسامير المكسورة إرسالها إلى خدمات الإصلاح الأصلية بدلاً من مقدمي الخدمات البديلة.
- عندما وصل المحركات المُصلحة أخيراً، كانت تعمل بشكل صحيح لبعض الزبائن على الأقل.
يعتمد على
- The discussion centers on experiences with specific repair services rather than the motors themselves.
- No technical analysis of what caused the fooly motion or repair methods is provided.
- ويوحي النجاح في الاتصالات المتكررة للمتابعة أن المسألة قد تكون إدارة أو قدرة خاصة بسير العمل بدلا من القدرة التقنية.
- واختار بعض العملاء بيع محركاتهم المصلحة فورا بدلا من الاحتفاظ بها على المدى الطويل.