2014Forum General Discussion
Blackmagic Design Kundensupport und Reparaturrichtlinien im Vergleich zu Wettbewerbern
12 Jahre alt. Geräte und Preise können sich seitdem geändert haben.
Was die Diskussion ergab
- Blackmagic Design lehnte es ab, Diagnose- oder Reparaturdienste für einen nicht funktionsfähigen SDI-Eingang an einem Hyperdeck-Shuttle anzubieten, und erklärte, dass sie solche Dienste nicht anbieten, selbst wenn die Hardware intakt erscheint.
- Die Unzufriedenheit der Kunden mit Blackmagic ging über die spezifische Reparaturverweigerung hinaus und umfasste unerfüllte Versprechen von Softwarefunktionen für das Hyperdeck Shuttle und schlechte Support-Erfahrungen, die von anderen Benutzern mit Blackmagic-Kameras gemeldet wurden.
- Atomos bot einen überlegenen Kundenservice, indem er Versandetiketten zurücksandte und defekte Einheiten kostenlos ersetzte, einschließlich des Versands neuer Einheiten mit Zubehör anstelle von renovierten Ersatzgeräten.
- Ein direkter Vergleich zweier australischer Unternehmen auf dem gleichen Markt zeigte, dass Atomos bereit war, beschädigte Einheiten wie das Ninja 2 nach einem Jahr kostenlos zu ersetzen, während Blackmagic Reparaturdienste für kostengünstigere Geräte ablehnte.
Hängt ab von
- Der Thread konzentriert sich auf anekdotische Erfahrungen und stellt keine systematischen Daten über die Support-Richtlinien beider Unternehmen dar.
- Der Beitrag geht auf aktuelle Unterstützungspraktiken und -richtlinien zurück, die sich seit 2014 möglicherweise geändert haben.
- Einige Behauptungen über die Erfahrungen anderer Benutzer sind Berichte aus zweiter Hand und keine direkten Beobachtungen.
- Preisgestaltung und Produktverfügbarkeit haben sich seit dieser Diskussion möglicherweise erheblich verschoben.