2014Foro General Discussion
Blackmagic Design políticas de atención al cliente y reparación en comparación con los competidores
Tiene 12 años. Es posible que el equipo y los precios hayan cambiado desde entonces.
Lo que encontró el hilo
- Blackmagic Design se negó a ofrecer servicios de diagnóstico o reparación para un puerto de entrada SDI no funcional en un Shuttle Hyperdeck, declarando que no proporcionan esos servicios incluso cuando el hardware aparece intacto.
- La insatisfacción del cliente con Blackmagic se extendió más allá de la negativa de reparación específica a incluir promesas incumplidas de características de software para el transbordador Hyperdeck y experiencias de apoyo deficientes reportadas por otros usuarios con cámaras Blackmagic.
- Atomos proporcionó un servicio de atención al cliente superior enviando etiquetas de envío de vuelta y reemplazando unidades defectuosas sin costo, incluyendo el envío de nuevas unidades con accesorios en lugar de reemplazados.
- La comparación directa de dos empresas australianas en el mismo mercado mostró a Atomos dispuestos a reemplazar unidades dañadas como el Ninja 2 sin cargo después de un año de uso, mientras que Blackmagic rechazó los servicios de reparación para equipos de bajo costo.
Depende de
- El hilo se centra en experiencias anecdóticas y no representa datos sistemáticos sobre las políticas de apoyo de ninguna empresa.
- El puesto precede a las actuales prácticas y políticas de apoyo que pueden haber cambiado desde 2014.
- Algunas afirmaciones sobre las experiencias de otros usuarios son informes de segunda mano en lugar de observaciones directas.
- La disponibilidad de precios y productos puede haber cambiado significativamente desde esta discusión.