2020Foro Monitors
Transvideo supervisar las cuestiones relativas al servicio de reparación y la disponibilidad de piezas de repuesto
Lo que encontró el hilo
- Los horarios de reparación en la ubicación de Burbank han sido muy largos, y algunos monitores permanecen en servicio durante más de ocho meses sin actualizaciones de estado.
- El distribuidor estadounidense de Transvideo y la sede de París operan independientemente, y los clientes deben ponerse en contacto con París directamente para el servicio en lugar de depender de canales intermedios.
- Las piezas de repuesto para algunos modelos de monitor, incluyendo el Rainbow, han sido reportadas como indisponibles, evitando reparaciones incluso cuando se diagnostica el daño.
- Los costes de reparación pueden ser sustanciales, con el tablero principal y los reemplazos de pantalla citados alrededor de 1000 EUR más el envío.
- Los cargos laborales se aplican incluso cuando los monitores todavía están bajo garantía.
- La empresa recomienda ponerse en contacto con su correo electrónico de apoyo o trabajar con socios de servicios autorizados en regiones específicas para recibir asistencia técnica.
Depende de
- Los informes abarcan de 2019 a 2020 y describen experiencias individuales en lugar de revisiones sistemáticas de políticas.
- La relación entre el distribuidor estadounidense de Transvideo y la sede de París no está clara en cuanto a responsabilidad y coordinación.
- No se proporciona información sobre términos de cobertura de garantía o plazos de reparación típicos en condiciones normales.
- Los modos de falla técnica específicos descritos pueden no representar cuestiones de calidad de fabricación más amplias.