2014Forum General Discussion
Blackmagic Design politiques de soutien à la clientèle et de réparation par rapport aux concurrents
Il y a 12 ans. Le matériel et les prix ont peut-être changé depuis.
Ce que le fil a révélé
- Blackmagic Design a refusé d'offrir des services de diagnostic ou de réparation pour un port d'entrée SDI non fonctionnel sur une navette Hyperdeck, déclarant qu'ils ne fournissent pas de tels services même lorsque le matériel semble intact.
- Le mécontentement des clients envers Blackmagic s'est étendu au-delà du refus de réparation spécifique d'inclure des promesses non tenues de fonctionnalités logicielles pour la navette Hyperdeck et de mauvaises expériences de soutien signalées par d'autres utilisateurs avec des caméras Blackmagic.
- Atomos a fourni un service client supérieur en envoyant des étiquettes d'expédition de retour et en remplaçant les unités défectueuses gratuitement, y compris en envoyant de nouvelles unités avec des accessoires plutôt que des remplacements remis à neuf.
- La comparaison directe de deux entreprises australiennes sur le même marché a montré qu'Atomos était prêt à remplacer gratuitement les unités endommagées comme le Ninja 2 après une année d'utilisation, alors que Blackmagic a refusé les services de réparation pour les équipements à moindre coût.
Dépend de
- Le fil se concentre sur les expériences anecdotiques et ne représente pas de données systématiques sur les politiques de soutien des deux entreprises.
- Le poste précède les pratiques et les politiques de soutien actuelles qui pourraient avoir changé depuis 2014.
- Certaines allégations concernant les expériences d'autres utilisateurs sont des rapports d'occasion plutôt que des observations directes.
- Le prix et la disponibilité des produits ont peut-être changé considérablement depuis cette discussion.