2020Forum Monitors
Transvideo problèmes de service de surveillance et disponibilité des pièces de rechange
Ce que le fil a révélé
- Les délais de réparation à l'emplacement de Burbank ont été signalés comme extrêmement longs, certains moniteurs restant en service pendant plus de huit mois sans mise à jour du statut.
- Le distributeur américain de Transvideo et le siège de Paris fonctionnent de manière indépendante, et les clients doivent contacter Paris directement pour le service plutôt que de compter sur des canaux intermédiaires.
- Des pièces de rechange pour certains modèles de moniteur, y compris le Rainbow, ont été déclarées indisponibles, empêchant les réparations même lorsque des dommages sont diagnostiqués.
- Les coûts de réparation peuvent être élevés, avec des remplacements de carte principale et d'affichage indiqués autour de 1000 EUR plus l'expédition.
- Des frais de travail s'appliquent même lorsque les moniteurs sont toujours sous garantie.
- L'entreprise recommande de communiquer avec leur courriel de soutien ou de travailler avec des partenaires de service autorisés dans certaines régions pour obtenir de l'assistance technique.
Dépend de
- Les rapports portent sur la période de 2019 à 2020 et décrivent des expériences individuelles plutôt que des examens systématiques des politiques.
- La relation entre le distributeur américain de Transvideo et le siège de Paris demeure incertaine en ce qui concerne la responsabilité et la coordination.
- Aucune information n'a été fournie sur les conditions de garantie ou les délais de réparation typiques dans des conditions normales.
- Les modes de défaillance technique spécifiques décrits peuvent ne pas représenter des problèmes de qualité de fabrication plus généraux.